Servicios que ofrecemos
Te ofrecemos servicios de internet y televisión. Echa un vistazo a nuestra grilla de señales y a nuestros planes
Internet
Tenemos planes accesibles de internet que se van a ajustar a sus necesidades. Si querés conocer más, clikea acá abajo.
Televisión
Tenemos la grilla más amplia de la zona, con los canales más populares y esos canales especiales que no encontrarás en otro lugar. Para más información, clickea acá abajo.
Conocé nuestra
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Administrativas
Medios de pago
Para pagar tus facturas de forma más rápida y segura, podés adherirte a débito automático con tarjeta de crédito o CBU.
En efectivo: En nuestras sucursales.
Tarjeta de Crédito y Débito en nuestras sucursales:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
En efectivo: En nuestras sucursales.
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Datos útiles
- En caso de tormenta eléctrica, desenchufe el cable coaxil del televisor y del cable modem. La empresa no se responsabiliza por eventuales desperfectos ocasionados por las tormentas.
- Nuestros técnicos domiciliarios están perfectamente identificados. No permita el ingreso a su domicilio de ninguna persona sin previa acreditación.
- Nuestros técnicos no realizan trabajos de reparación en equipos que no pertenecen a la empresa, solamente verifican que la señal llegue correctamente a los equipos. No están autorizados a retirar aparatos de su propiedad ni a efectuar cobranzas.
- Si Ud. considera que no ha sido debidamente atendido, por favor realice su reclamo telefónicamente al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o por mail
- Los trámites de modificaciones de servicios pueden ser realizados por el titular de la cuenta por nota escrita, o por mail.
- Los trámites de baja de servicios sólo pueden ser realizados en forma personal. Si la baja correspondiera a un servicio para el cual se hubiera entregado equipo en comodato, sólo se efectivizará con la devolución del mismo en el centro de atención personalizada.
- La falta de pago podrá ocasionar la baja de su servicio sin previo aviso.
- El pago de la factura recibida no supone la cancelación de las anteriores, para ello debe abonar el total del Estado de Cuenta consignado como Total a pagar.
- Nuestros técnicos domiciliarios están perfectamente identificados. No permita el ingreso a su domicilio de ninguna persona sin previa acreditación.
- Nuestros técnicos no realizan trabajos de reparación en equipos que no pertenecen a la empresa, solamente verifican que la señal llegue correctamente a los equipos. No están autorizados a retirar aparatos de su propiedad ni a efectuar cobranzas.
- Si Ud. considera que no ha sido debidamente atendido, por favor realice su reclamo telefónicamente al Servicio de Atención al Cliente (SAC) o por mail
- Los trámites de modificaciones de servicios pueden ser realizados por el titular de la cuenta por nota escrita, o por mail.
- Los trámites de baja de servicios sólo pueden ser realizados en forma personal. Si la baja correspondiera a un servicio para el cual se hubiera entregado equipo en comodato, sólo se efectivizará con la devolución del mismo en el centro de atención personalizada.
- La falta de pago podrá ocasionar la baja de su servicio sin previo aviso.
- El pago de la factura recibida no supone la cancelación de las anteriores, para ello debe abonar el total del Estado de Cuenta consignado como Total a pagar.
Denuncias clandestinas
Una conexión ilegal de cable también es un delito. Si conocés alguna conexión clandestina denunciala. Comunicate con nosotros o envianos un mail.
Baja del servicio
Para solicitar la baja de un producto o servicio, comunicarse telefónicamente al centro de atención al cliente, acercarse a la sucursal correspondiente a su localidad o bien puede solicitarla por correo electrónico.
Internet
Modem sin Señal
Si no tiene acceso a las páginas y nota que las luces de su módem no están encendidas en su totalidad (Por ejemplo: Online apagada o parpadeando), por favor realice el siguiente procedimiento:
Opción 1: Si cuenta con servicio Básico de TV provisto por Vallevision chequee los canales a partir de la señal 2 en adelante (verifique que se vean correctamente sin lluvia o distorsión en la imagen). Si visualiza inconvenientes en el servicio de televisión, no continúe con las pruebas y comuníquese directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Opción 2: Si no detecta inconvenientes con el servicio de TV realizar el siguiente procedimiento:
1. Desconecte el cable de alimentación y el cable coaxil del módem. Aguarde 10 segundos.
2. Conecte nuevamente, primero el coaxil, corrobore que este bien ajustado y luego el cable de alimentación y espere a que las luces enciendan en su totalidad.
3. Reinicie la PC y chequee la navegación.
Opción 3: Si continúa sin acceso a internet y cuenta con una red interna (un router u otros dispositivos), realice el siguiente procedimiento:
- Conecte el módem directamente a una computadora y verifique si de esa forma la conexión funciona. Si el inconveniente persiste, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Opción 1: Si cuenta con servicio Básico de TV provisto por Vallevision chequee los canales a partir de la señal 2 en adelante (verifique que se vean correctamente sin lluvia o distorsión en la imagen). Si visualiza inconvenientes en el servicio de televisión, no continúe con las pruebas y comuníquese directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Opción 2: Si no detecta inconvenientes con el servicio de TV realizar el siguiente procedimiento:
1. Desconecte el cable de alimentación y el cable coaxil del módem. Aguarde 10 segundos.
2. Conecte nuevamente, primero el coaxil, corrobore que este bien ajustado y luego el cable de alimentación y espere a que las luces enciendan en su totalidad.
3. Reinicie la PC y chequee la navegación.
Opción 3: Si continúa sin acceso a internet y cuenta con una red interna (un router u otros dispositivos), realice el siguiente procedimiento:
- Conecte el módem directamente a una computadora y verifique si de esa forma la conexión funciona. Si el inconveniente persiste, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
No encienden las luces del módem
El módem para alcanzar señal necesita estar conectado a la red eléctrica mediante la fuente de alimentación provista. Verifique la parte posterior del módem, allí tendrá 2 ó 3 cables (dependiendo si es WIFI o no), de los cuales encontrará uno negro fino que conecta a la red eléctrica con la fuente. Por favor chequee el estado de ese cable y su conexión.
1. Desconecte la fuente de alimentación del módem, espere 10 segundos y vuelva a conectar.
2. De persistir apagado, siga este cable hasta llegar 2. a la fuente. Verifique que la misma este bien conectada al toma corriente.
3. Si la fuente está correctamente conectado pruebe en otra toma corriente para descartar falla en el enchufe.
Si el inconveniente persiste comuníquese directamente con nuestro Servicio de Atención al cliente.
1. Desconecte la fuente de alimentación del módem, espere 10 segundos y vuelva a conectar.
2. De persistir apagado, siga este cable hasta llegar 2. a la fuente. Verifique que la misma este bien conectada al toma corriente.
3. Si la fuente está correctamente conectado pruebe en otra toma corriente para descartar falla en el enchufe.
Si el inconveniente persiste comuníquese directamente con nuestro Servicio de Atención al cliente.
Mi Wi-Fi no tiene suficiente alcance
La tecnología tiene sus limitaciones, al igual que la distancia y la cobertura. A medida que se aleje del lugar en donde se encuentra instalado el módem WIFI o router, puede perder calidad en el rendimiento del servicio.
Otro punto importante sobre la calidad del WIFI es el ambiente donde se encuentra instalado el módem. Lo recomendable es que se encuentre en un punto medio dentro del domicilio para que la señal alcance a todos los ambientes de la propiedad. Idealmente será dentro de la propiedad en un ambiente despojado y en altura para que la señal llegue con menos obstáculos. Tenga presente que la densidad de las paredes es otro punto en contra del nivel de señal del módem WIFI cuanto más gruesas las paredes menos nivel de señal tendrá disponible para conectarse.
Otro punto importante sobre la calidad del WIFI es el ambiente donde se encuentra instalado el módem. Lo recomendable es que se encuentre en un punto medio dentro del domicilio para que la señal alcance a todos los ambientes de la propiedad. Idealmente será dentro de la propiedad en un ambiente despojado y en altura para que la señal llegue con menos obstáculos. Tenga presente que la densidad de las paredes es otro punto en contra del nivel de señal del módem WIFI cuanto más gruesas las paredes menos nivel de señal tendrá disponible para conectarse.
No puedo navegar por Wi-Fi
Verifique que la luz de señal del módem (“Cable” u “Online” según el modelo) esté encendida fija y la luz Wifi también se encuentre encendida.
Opción 1: Si no hay falla en el estado de las luces del módem, verifique:
Si cuenta con servicio Básico de TV provisto por Vallevision chequee los canales a partir de la señal 2 hasta el 60 (verifique que se vean correctamente sin lluvia o distorsión en la imagen). Si nota algún inconveniente en el servicio de televisión por cable, por favor comuníquese directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Opción 2:
1. Desconecte el cable de la corriente eléctrica y el cable coaxil del módem, espere 10 segundos.
2. Vuelva a conectar primero el coaxil, corrobore que esta bien ajustado y luego el de corriente y espere hasta que las luces enciendan en su totalidad.
3. Compruebe nuevamente si aparece la red Wifi en su dispositivo
Opción 3:
Verifique en la etiqueta debajo del modem los datos de la red Wifi que trae el equipo por defecto (SSID, Key o Encryption Key según el modelo)
Verifique en su dispositivo si alguna de las redes Wifi (SSID) que aparecen coincide con estos datos, de ser asi conectese a ella utilizando la contraseña que aparece en la etiqueta del modem (Key o Encryption Key según el modelo)
Si el inconveniente persiste, por favor comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Opción 1: Si no hay falla en el estado de las luces del módem, verifique:
Si cuenta con servicio Básico de TV provisto por Vallevision chequee los canales a partir de la señal 2 hasta el 60 (verifique que se vean correctamente sin lluvia o distorsión en la imagen). Si nota algún inconveniente en el servicio de televisión por cable, por favor comuníquese directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Opción 2:
1. Desconecte el cable de la corriente eléctrica y el cable coaxil del módem, espere 10 segundos.
2. Vuelva a conectar primero el coaxil, corrobore que esta bien ajustado y luego el de corriente y espere hasta que las luces enciendan en su totalidad.
3. Compruebe nuevamente si aparece la red Wifi en su dispositivo
Opción 3:
Verifique en la etiqueta debajo del modem los datos de la red Wifi que trae el equipo por defecto (SSID, Key o Encryption Key según el modelo)
Verifique en su dispositivo si alguna de las redes Wifi (SSID) que aparecen coincide con estos datos, de ser asi conectese a ella utilizando la contraseña que aparece en la etiqueta del modem (Key o Encryption Key según el modelo)
Si el inconveniente persiste, por favor comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Televisión
TV Cable: las señales de TV se encuentran desordenadas o faltan señales
Significa que la selección de antena es incorrecta. Para solucionarlo debe seleccionar la función CATV (Cable) en su televisor. En el control remoto de su televisor puede aparecer como AIRE/CABLE. Si su televisor es un LED deberá entrar en la opción Source o Input y deberá seleccionar CABLE.
TV Cable: las señales se ven en blanco y negro
Esto significa que el TV no está configurado en la norma correcta. La norma identifica el tipo de señal que puede recibir el televisor. La norma en nuestro país es PAL-N o Auto. Para corregir, realice una búsqueda automática de canales.
TV Cable: las señales se ven con lluvia o interferencias
Verifique que el cable coaxil esté bien conectado al TV. Si tiene alguna boca adicional, verifique si el problema persiste en esta otra boca. Si en todos los televisores, se verifica el mismo inconveniente, por favor comuníquese con nuestro Servicio deAtención al Cliente.
TV Cable: las señales se ven con intermitencias o descargas
Verifique que el cable coaxil esté bien conectado al TV. Si tiene alguna boca adicional, verifique si el problema persiste en esta otra boca. Si en todos los televisores, se verifica el mismo inconveniente, por favor comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Pack HD Básico | Funcionamiento
Para sintonizar el Pack Plus debe seleccionar la entrada AIRE o ANTENA de su TV. Para hacer esto, presione la opción SOURCE o ENTRADA de su control remoto, y luego selecciones AIRE o ANTENA. Para volver a sintonizar las señales básicas, vuelva a presionar SOURCE o ENTRADA y seleccione CABLE.